XENIA CITY HOTELS

Правила проживания

~

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!

Для Вашего комфортного пребывания в отелях сети Xenia City Hotels просим ознакомиться с порядком и условиями предоставления гостиничных услуг!

Наши отели работают круглосуточно.

Регистрация заезда – 14:00

Регистрация выезда – 12:00

Номер реестровой записи в реестре классифицированных средств размещения: С772024008646 - для отеля Xenia City Hotel Seligerskaya;

Номер реестровой записи в реестре классифицированных средств размещения: С772024006087 - для отеля Xenia City Hotel Zelenograd.

I БРОНИРОВАНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

Бронирование – предварительный заказ гостиничных номеров. В отелях сети Xenia City Hotels возможны как групповые бронирования – бронирования определенного количества номеров (не менее трех) для заезжающих групп гостей по одной заявке, так и индивидуальные бронирования – бронирования одного или двух номеров для индивидуального пребывания.   Функцию бронирования осуществляет служба приема и размещения отеля. Бронирование гостиничных номеров осуществляется на основании заявки от гостя или заказчика при наличии в указанные даты свободных номеров. Бронирование гостиничных номеров возможно:  

  1. По телефону:
    8-800-700-44-15 (доб. 1,2);
    +7-925-517-72-22 для отеля Xenia City Hotel Seligerskaya;
    +7-925-888-81-50 для отеля Xenia City Hotel Zelenograd.
  2. По электронной почте:
    seligerskaya@xenia-hotels.ru для отеля Xenia City Hotel Seligerskaya;
    zelenograd@xenia-hotels.ru для отеля Xenia City Hotel Zelenograd.
  3. On-line бронирование путем заполнения формы на нашем сайте.
  4. On-line бронирование на сайтах поисковых систем.

Заявка от гостя или заказчика, поступившая по телефону, электронной почте, путем заполнения формы на нашем сайте должна содержать обязательную информацию: фамилию и имя гостя или заказчика/наименование заказчика (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей); даты заезда и выезда из отеля; желаемую категорию номера; количество проживающих в номере; адрес электронной почты гостя или заказчика; номер телефона гостя или заказчика. В случае отсутствия у отеля возможности установить, что заявка исходит от самого гостя или заказчика (нет связи с гостем или заказчиком по указанным в заявке номеру телефону/ электронной почте), отель вправе аннулировать такую заявку на бронирование в одностороннем порядке. Форма и порядок направления заявки на сайтах поисковых систем определяются сервисами On-line продаж.

Условия бронирования:

  1. Отель применяет бронирование, предусматривающее ожидание гостя до времени выезда (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда.   
  2. В случае незаезда гостя к 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда отель вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.  
  3. В случае уведомления гостем или заказчиком об отказе от договора (аннуляции бронирования) до 14:00 дня заезда отель возвращает гостю или заказчику плату за услуги отеля в полном размере. 
  4. В случае несвоевременного уведомления гостем или заказчиком об отказе от договора (несвоевременной аннуляции бронирования) - после 14:00 дня заезда, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за номер в размере стоимости одних суток проживания. 

Заключение договора:

  1. Услуги отеля предоставляются на основании договора, заключенного в письменной форме.
  2. Письменная форма договора считается соблюденной:

    3. В случае составления договора на оказание гостиничных услуг, (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами;

    В случае направления гостю или заказчику уведомления о подтверждении бронирования. В этом случае договор считается заключенным с момента получения гостем или заказчиком уведомления о получении бронирования.

    В случае совершения гостем или заказчиком действий, направленных на получение услуг отеля (в том числе оплаты услуг отеля гостем или заказчиком).

  3. Порядок расчетов по договору: 
    4.  

    Предоплата в размере стоимости одних суток проживания для индивидуальных бронирований, в течение одних суток с момента получения гостем или заказчиком уведомления о подтверждении бронирования/составления договора. В случае бронирования номера/номеров в отеле менее чем за сутки до планируемой даты заезда бронирование оплачивается не позднее 14:00 дня заезда.  Оставшаяся к оплате сумма за услуги отеля вносится гостем или заказчиком в день заезда.

    Предоплата размере 100% стоимости услуг для групповых бронирований, в течение одних суток с момента получения гостем или заказчиком уведомления о подтверждении бронирования/составления договора.  В случае бронирования номеров в отеле менее чем за сутки до планируемой даты заезда бронирование оплачивается не позднее 14:00 дня заезда.

    Предоплата размере 100% стоимости услуг для бронирований,  поступивших от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с оплатой услуг отеля на расчетный счет, в течение одних суток с момента получения уведомления о подтверждении бронирования/составления договора/выставления счета на оплату за гостиничные услуги.  В случае бронирования номера/номеров в отеле менее чем за сутки до планируемой даты заезда бронирование оплачивается не позднее 14:00 дня заезда.  

    Порядок расчетов по бронированиям, созданным на сайтах поисковых систем, определяется соответствующими сервисами On-line продаж.  

  4. Сроки проживания по договору: 

    5. Отель предназначен для проживания граждан на срок, согласованный со службой приема и размещения отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер.

    Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения бронирования в пользу третьих лиц.  

    Срок проживания может быть сокращен по желанию гостя. О сокращении сроков проживания гость обязан уведомить службу приема и размещения отеля не менее чем за сутки до планируемой даты выезда. В случае несвоевременного уведомления гостем или заказчиком об изменении условий договора (отказа от договора) с гостя или заказчика взимается плата в размере стоимости одних суток проживания.

    Изменение сроков проживания (увеличение/уменьшение) по бронированиям, созданным на сайтах поисковых систем, возможно только через соответствующие сервисы On-line продаж.

II ЗАСЕЛЕНИЕ И ОПЛАТА

Заселение гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

  1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  3. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
  4. временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
  5. документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
  6. в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в отель гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении гостем российского национального водительского удостоверения.

Заселение в отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении  несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или (при отсутствии документов, удостоверяющих личность) российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в отель.

Заселение в отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или (при отсутствии документов удостоверяющих личность) российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.

Заселение гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

  1. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  2. документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  3. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  4. вида на жительство лица без гражданства;
  5. временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
  6. Заселение в отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании  документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

Заселение в отель возможно только после оплаты  всего предполагаемого периода проживания.

При заселении гостя до установленного времени заезда (14:00) – (ранний заезд) и при последующем пребывании в отеле плата за номер взимается:

  1. с 0 часов 00 минут текущих суток  до установленного времени заезда (14:00) - в размере половины стоимости проживания за одни сутки.
  2. С 10 часов 00 минут текущих суток  до установленного времени заезда (14:00) – по часам, в соответствии с ценой за 1 час, установленной для категории номера (при отсутствии обязательств отеля в пользу третьих лиц).

В случае задержки выезда (поздний выезд) плата за номер взимается:

  1. С 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут текущих суток – по часам, в соответствии с ценой за 1 час, установленной для категории номера.
  2. С 16 часов 00 минут до 20 часов 00 минут текущих суток –  в размере половины стоимости проживания за одни сутки.
  3. С 20 часов 00 минут текущих суток до 12 часов 00 минут следующих суток – в размере стоимости проживания за одни сутки.

При заселении гостя после установленного  времени заезда (14:00), без последующего пребывания в отеле (менее суток) плата за номер взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.

Дети до 12 лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного спального места либо с предоставлением отдельного/переносного спального места. При заселении гостей с двумя детьми, в том числе не достигших двенадцатилетнего возраста, бесплатно размещается один ребенок. Доплата за размещение второго ребенка, не зависимо от его возраста, составляет 1.000 рублей за одни сутки проживания.

Оплата производится в рублях: наличными денежными средствами,  банковскими картами в отеле и on-line , а так же путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет, после выставления счета на оплату.

Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по ценам, согласно утвержденному прейскуранту.

III УСЛУГИ, ВХОДЯЩИЕ В СТОИМОСТЬ НОМЕРА

  1. Утренняя побудка (по просьбе гостя).
  2. Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей.
  3. Смена постельного белья: один раз в три дня.
  4. Смена полотенец: ежедневно.
  5. Средства личной гигиены: наборы для чистки зубов и бриться, шампунь для головы и тела.
  6. Глажение: предоставление гладильной доски и утюга.
  7. Хранение ценностей в сейфе администрации.
  8. Хранение багажа.
  9. Вызов скорой помощи.
  10. Пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи.
  11. Пользование тонометром.
  12. Доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю.
  13. Предоставление кипятка, иголок, ниток, посуды и столовых приборов.

IV ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

Гости отелей сети Xenia City Hotels ОБЯЗАНЫ:

  1. Соблюдать чистоту в номере и в местах общего пользования.
  2. Воздерживаться от громких звуков и шумов во время всего пребывания в отеле.
  3. Соблюдать режим тишины в ночное время суток (с 23:00 до 07:00).
  4. Соблюдать правила эксплуатации номерного фонда: бережно относится к имуществу отеля; не выносить и не переставлять мебель; закрывать водоразборные краны по окончании использования; покидая номер, выключать осветительные и электроприборы, закрывать окна.
  5. Ознакомиться с правилами пожарной безопасности и соблюдать их.
  6. Ознакомиться с правилами антитеррористической безопасности и придерживаться рекомендаций в них содержащихся.
  7. Своевременно сообщать администратору отеля о пропаже личных вещей.
  8. Нести ответственность за действия приглашенных посетителей.
  9. Возмещать ущерб, в случае повреждения имущества отеля.

В отелях сети Xenia City Hotels ЗАПРЕЩЕНО:

  1. Курить, в том числе электронные сигареты.
  2. Проносить и хранить оружие (в том числе травматическое), легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, а так же наркотические и психотропные препараты.
  3. Находиться на территории отеля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,  под воздействием психотропных препаратов.
  4. Проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью других лиц.
  5. Оставлять детей без присмотра.
  6. Размещать в номере посетителей после 23:00 без оплаты за их пребывание.
  7. Содержать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
  8. Передавать ключи от номера посторонним лицам.