Правила проживания

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!

Для Вашего комфортного пребывания в отелях сети Xenia City Hotels просим ознакомиться с порядком и условиями предоставления гостиничных услуг!

Наши отели работают круглосуточно.

Регистрация заезда – 14:00.

Регистрация выезда – 12:00.

I. БРОНИРОВАНИЕ

Бронирование – предварительный заказ гостиничных номеров. Функцию бронирования осуществляет служба приема и размещения отеля. Бронирование гостиничных номеров возможно:

1. По телефону.
2. По электронной почте.
3. Он-лайн бронирование путем заполнения формы на нашем сайте.
4. Он-лайн бронирование на сайтах поисковых систем.

Наши отели предлагают два вида бронирования:

1. Гарантированное бронирование: отель ожидает гостя до расчетного часа дня (12:00), следующего за днем запланированного заезда. В случае аннуляции бронирования менее чем за 24 часа до планируемой даты заезда, опоздания или не заезда гостя с него взимается штраф за фактический простой номера в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Бронирование считается гарантированным при условии финансовых гарантий в размере 100 % стоимости проживания в отеле. Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в отеле, оплата банковской картой в отеле, безналичная оплата. При безналичной оплате уведомление о зачислении денежных средств на расчетный счет должно поступить не позднее одних суток до планируемой даты заезда.
2. Негарантированное бронирование: отель ожидает гостя до 18:00 дня планируемого заезда. При полной загрузке отеля до 16:00. В случае неявки гостя к установленному часу бронирование аннулируется. Если гость опаздывает заселиться до аннуляции бронирования, он может уведомить об этом службу приема и размещения, позвонив по телефону либо, отправив письменное обращение на электронную почту отеля.

II. ЗАСЕЛЕНИЕ И ОПЛАТА

Заселение в отель осуществляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

Отель предназначен для проживания граждан на срок, согласованный со службой приема и размещения отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения бронирования в пользу третьих лиц. Срок проживания может быть сокращен по желанию гостя. О сокращении сроков проживания гость обязан уведомить службу приема и размещения отеля не менее чем за 24 до планируемой даты выезда.

Заселение в отель возможно только после оплаты  всего предполагаемого периода проживания.

При заселении гостя до установленного времени заезда (14:00) – (ранний заезд) и при последующем пребывании в отеле плата за номер взимается:

1. с 0 часов 00 минут текущих суток  до установленного времени заезда (14:00) - в размере половины стоимости проживания за одни сутки.
2. С 10 часов 00 минут текущих суток  до установленного времени заезда (14:00) – без дополнительной платы (при отсутствии обязательств отеля в пользу третьих лиц).

В случае задержки выезда (поздний выезд) плата за номер взимается:

1. С 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут текущих суток – по часам, в соответствии с ценой за 1 час, установленной для категории номера.
2. С 16 часов 00 минут до 20 часов 00 минут текущих суток –  в размере половины стоимости проживания за одни сутки.
3. С 20 часов 00 минут текущих суток до 12 часов 00 минут следующих суток – в размере стоимости проживания за одни сутки.

При заселении гостя после установленного времени заезда (14:00), без последующего пребывания в отеле (менее суток) плата за номер взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.

Дети до 12 лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного спального места либо с предоставлением переносного спального места.

Оплата производится в рублях: наличными денежными средствами, банковскими картами, а также путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет, после выставления счета на оплату.

Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по ценам, согласно утвержденному прейскуранту.

III. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

Гости отелей сети Xenia City Hotels ОБЯЗАНЫ:

1. Соблюдать чистоту в номере и в местах общего пользования.
2. Воздерживаться от громких звуков и шумов во время всего пребывания в отеле.
3. Соблюдать режим тишины в ночное время суток (с 23:00 до 07:00).
4. Соблюдать правила эксплуатации номерного фонда:  бережно относится к имуществу отеля; не выносить и не переставлять мебель;  закрывать водоразборные краны по окончании использования;  покидая номер, выключать осветительные и электроприборы, закрывать окна.
5. Ознакомиться с правилами пожарной безопасности и соблюдать их.
6. Ознакомиться с правилами антитеррористической безопасности и придерживаться рекомендаций в них содержащихся.
7. Своевременно сообщать администратору отеля о пропаже личных вещей.
8. Нести ответственность за действия приглашенных посетителей.
9. Возмещать ущерб, в случае повреждения имущества отеля.

В отелях сети Xenia City Hotels ЗАПРЕЩЕНО:

1. Курить, в том числе электронные сигареты.
2. Проносить и хранить оружие (в том числе травматическое), легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, а так же наркотические и психотропные препараты.
3. Находиться на территории отеля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,  под воздействием психотропных препаратов.
4. Проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью других лиц.
5. Оставлять детей без присмотра.
6. Размещать в номере посетителей после 23:00 без оплаты за их пребывание.
7. Содержать в номере животных, птиц, рептилий и т.д.
8. Передавать ключи от номера посторонним лицам.